Tema 4. Productos y servicios: En Oficinas. Servicios Financieros. Soluciones Digitales. Filatelia

Introducción

Hace referencia a la variedad de productos y servicios destinados a los clientes de Correos. Servicios postales, financieros, servicios al ciudadano, comercialización de servicios en colaboración con terceros, soluciones digitales y Filatelia.

Productos y servicios de venta en oficina

En este punto se presentan los diferentes productos y servicios a los que los clientes o
usuarios de Correos pueden acceder de manera presencial en las diferentes oficinas de atención.

4.2.1. Servicios postales

Se detallará la información básica y necesaria de estos servicios:

Paquetes Carta Certificada

Carta Certificada Estándar

Carta Certificada Premium

Prefranqueados

Certificaciones

Canjes de vales UPU

4.2.2. Productos que se comercializan en Correos. Tarifa Plana

Envíos PAQ  o Pack Libre Servicio

Sobre y embalajes de Tarifa Plana

4.2.3. Servicios adicionales

Nos explican en este punto los Apartados postales, el buzón de vacaciones, reenvío postal.

4.2.4. Servicios de fidelización

Tarjeta Más Cerca y Programa Postlibris

4.2.5. Servicios para el ciudadano

Registro en oficinas (ORVE), se trata de una aplicación que permite el intercambio de documentos digitales entre los ciudadanos y los organismos de la Administración Pública.

Servicios de la DGT

Servicios de pago de impuestos y tasas

4.2.6. Acuerdos con terceros

Servicio de loterías, ventas: ONCE, Cruz Roja, Robo o Extravío, Deterioro.

Pagos de premios. Venta de entradas y viajes. Tarjetas GiftCard

4.2.7. Material de oficina, libros y merchandising

Nos explica que el responsable de la oficina será el encargado de gestionar todos los pedidos de material para la oficina de Correos. Los pedidos siempre llegarán a la oficina de destino, acompañados del correspondiente albarán y que los pedidos pueden ser de dos tipos.

Explicación de suministros ordinarios y extraordinarios.

4.2.8. Correos con la sociedad

Mensajeros de la Paz. ONG del Padre Ángel cuenta con la colaboración de Correos. Funciona como punto de recogida de donaciones de material escolar nuevo y también facilitan el transporte del material hasta los centros donde tiene presencia Mensajeros de la Paz.

Servicios financieros

4.3.1. Envío de dinero

Nos da una explicación bastante extensa de lo que es el giro postal tanto a nivel nacional como internacional. Western Union

4.3.2. Correos Cash – Ingreso y reintegro de fondos en entidades financieras

Correos Cash permite realizar operaciones de ingreso o reintegro en cuenta corriente, a través de las oficinas de Correos, con ciertas entidades financieras. A saber:
• Banco Mediolanum
• Banco Santander
• Bancofar
• Evo Banco
• Ibercaja
• Triodos Bank

4.3.3. Correos Prepago

Dentro de la tarjeta Prepago se comercializan nuevas modalidades de tarjeta, física y virtual y la posibilidad de contratar IBAN. La tarjeta Correos Prepago la podrá recargar el titular o un tercero indicando el numero de 12 dígitos ya mencionado y presente en la tarjeta.

4.3.4. Correos Pay – Pago de impuestos, tributos, tasas o facturas en entidades públicas o privadas

Correos Pay es un servicio de envío de dinero que Correos ofrece a los clientes de la oficina para el ingreso de facturas, impuestos, multas u otras deudas.
El proceso inicial variará dependiendo del grupo en el que se incluya la cuenta:
1. Autónomos y empresas,
2. organismos oficiales.

4.3.5. Cobro de recibos

Recibos con aviso de pago y recibos sin aviso de pago.

4.4. Soluciones digitales

4.4.1. Buzón digital

Buzón Digital de Correos es un método de almacenamiento en la nube de documentos digitales, que permite acceder a ellos de manera rápida y sencilla desde cualquier dispositivo. Se necesita solo una conexión a internet y las claves de acceso.

Suscripción, Envío a buzón digital con dos modalidades presencial desde oficina y online desde Buzón Digital.

4.4.2. Correos ID

Correos ID es una plataforma que permite acceder a diferentes servicios digitales, ya sean estos de Correos o de terceras empresas, con una sola instancia de identificación digital.

4.4.3. Notificaciones digitales

Esto  conlleva una seria de ventajas como son la monitorización, único buzón, descarga, respuesta, control, auditoría, certificados, ahorro.

4.5. Filatelia

Correos es el organismo responsable de la emisión de sellos en España y sus oficinas
participan en el comercio de productos relacionados con la filatelia. Hay diferentes tipos

4.5.1. Introducción

La filatelia, el arte de coleccionar sellos, incluye también el coleccionismo de otros objetos relacionados con el correo y su historia (cartas, tarjetas, álbumes, sobres de primer día, pruebas filatélicas, matasellos, etc.). La comercialización se realiza a través de diferentes canales, entre ellos destacan: Canal Filatélico y Oficinas.

4.5.2. Libros de sellos

Correos publica libros de emisión anual, y libros temáticos

4.5.3. Pruebas de artista

Son piezas únicas por su tirada limitada, su excepcional tratamiento y valor estético. Son impresiones calcográficas realizadas antes del proceso de impresión de algunos sellos. Se lleva a cabo una tirada reducida, que es muy valorada por los coleccionistas filatélicos como una variedad del sello.

4.5.4. Carpetas temáticas

La carpeta con sellos recoge un conjunto de sellos en relación con un asunto concreto, con la función de divulgar los valores del sello. Incluye textos, ilustraciones y diseños alusivos.

4.5.5. Numismática

La numismática es la ciencia que se ocupa del conocimiento relacionado con las monedas. Correos ofrece distintas opciones, todas con la garantía de la FNMT (Fábrica de la Moneda y Timbre)

4.5.6. Tu sello personalizado

Se trata de un servicio online de personalización de sellos. El producto final tiene como nombre comercial «TU SELLO personalizado». Permite transformar imágenes en sellos reales de Correos o convertir videos MP4 en un código QR. A partir de la imagen facilitada por el cliente o elegida de la galería de imágenes de Correos o del vídeo que transformaremos en un código QR, se puede diseñar un sello personalizado. Los sellos tienen validez tanto en el ámbito nacional como internacional.

4.5.7. Otros productos filatélicos: sobres de primer día de circulación, tarjetas postales, matasellos, A.T.M. y grabados

Los sobres de primer día de circulación son sobres con sello o sellos cancelados con un matasellos especial del primer día de circulación oficial de una emisión. El anverso se ilustra con un motivo relativo al tema de la emisión.

Las tarjetas postales prefranqueadas son tarjetas postales convencionales, con imágenes alusivas a diversos temas, que llevan el sello impreso, no adherido. Por eso pueden depositarse en cualquier buzón de Correos porque llevan el franqueo incorporado, tanto para destinos nacionales como internacionales

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