Tema 6: Herramientas. Funciones y utilidad

Correos dispone de diferentes herramientas destinadas a facilitar la labor de sus empleados en sus distintos roles dentro de la compañía y a las tareas a desarrollar. Entre las herramientas que utiliza están las siguientes que serán desarrolladas a lo largo del tema:

– Aplicaciones básicas de gestión:

IRIS

SGIE

Minerva

SICER

– Otras aplicaciones de oficina:

SEDI

SGTC

Quenda

WUPOS

Hermes

– Aplicaciones del dispositivo PDA

Hera

TALOS/CORE

MILLA

GPVO

6.1. Aplicaciones básicas de gestión
6.1.1. IRIS (información de recursos informáticos y sistemas)

Nos explica el acceso, las funciones que se dividen en varios bloques, utilidades y estructura funcional que consta de:

– Admisión: Cartas, paquetes, línea económica, burofax, telegrama, envío de dinero, albaranes.

– Venta de productos y servicios: Productos, servicios de terceros, servicios de Correos,

– Gestión de caja: apertura de caja, cierre de caja usuario/oficina.

– Gestión contable: Balance de tesorería, gestión de bancos.

– Otras funcionalidades: mantenimiento, listados

6.1.2. SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos)

SGIE para distribución es una herramienta informatizada que permite gestionar las operaciones que se realizan sobre los envíos dentro de los procesos del flujo postal relativos a la clasificación, tratamiento, curso, distribución y entrega. Para acceder a SGIE, es indispensable solicitar previamente un perfil de acceso a través de SIGUA (https://sigua.correos.es).

Principales funcionalidades para la distribución y para las unidades de entrega.

6.1.3. Minerva

Minerva es el sistema que reúne el conjunto de operativas ligadas a la trazabilidad y apoyo a la producción del proceso logístico y de distribución de Correos. Los diferentes roles de usuario que contempla la plataforma son:

– MInerva-cons-básica

– Minerva-cons-avanzada

– Minerva-jefe-unid

– Minerva-gestor-prod

– Minerva-param-prod

– Minerva-admin

6.2. Otras aplicaciones de Oficinas

6.2.1. SEDI (Sistema de Envío de Dinero)

Se accederá a SEDI a través de la herramienta IRIS. Se podrá acceder a la funcionalidad de alta de órdenes de envío de dinero desde el menú de «Admisión» de la aplicación, seleccionando la opción «Envío de dinero», desde donde estarán disponibles las opciones:

• Comparador: muestra el comparador de servicios de envío de dinero.
• Alta de envío de dinero: muestra el formulario de alta de una orden de envío

6.2.2. SGTC (Sistema de Gestión de Tarjetas de Cliente)

La Tarjeta Más Cerca es la tarjeta de fidelización de cliente que sirve para identificar a los clientes cuando realizan una compra. Las funciones principales son:

– Recarga tarjeta prepago

– Anulaciones de recargas que se hayan hecho en el mismo día.

– Emitir una factura automática todos los meses por correo electrónico al cliente de forma
predeterminada.

– Contratos: alta, consulta, anulación o modificación de contratos.

6.2.3. Quenda

A través de la aplicación Quenda, se accede al Gestor de Turnos, que es la herramienta que permite controlar el tiempo de espera de los clientes en las Oficinas

6.2.4. WUPOS

Correos tiene concertada con Western Union la transferencia de dinero entre nuestras oficinas y los países que prestan el servicio de «Transferencia de dinero en minutos» (Will Call).
A través de la aplicación WUPOS, el cliente puede enviar y retirar dinero en cualquiera de las oficinas de Correos que Western Union tiene en más de 200 países.

6.2.5. Hermes

Nos explica la aplicación que permite la venta de productos de la ONCE

6.3. Dispositivo PDA

6.3.1. Acceso a la PDA

Para acceder a la PDA, el personal de reparto deberá introducir su código de usuario y contraseña.

6.3.2. Principales funcionalidades personal de reparto

Tras introducir nuestro usuario y contraseña, se muestra la pantalla de acceso a la aplicación. Aparecerá la pantalla principal y elegimos: turno, sección y salida.

6.3.3. Aplicaciones dispositivo PDA

Para distribución se usa la aplicación Hera, la que utiliza el personal de reparto para la admisión de envíos y prestación de servicios.

Nos explica las diferentes opciones que hay en las Oficinas como son: Talina.

Para poder utilizar una PDA en Oficina, todo usuario debe contar con los siguientes permisos:

• SIGUA – Portal de gestión de usuarios y accesos: solicitar el acceso a través de SIGUA
de la PDA.
• SGIE – Configuración de Usuario: modificar el perfil del usuario para poder utilizar la PDA,
activando el check PDA

6.4. Aplicaciones gestión de responsable

6.4.1. SIGUA

La aplicación SIGUA garantiza que solo aquellas personas que previamente han sido autorizadas puedan acceder a los sistemas corporativos. Es el sistema que vertebra los permisos y supervisa jerárquicamente los accesos a las aplicaciones.

6.4.2. CRM. Gestión de relaciones con el cliente

CRM hace referencia tanto a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente como a todas las aplicaciones informáticas (tanto software como hardware) necesarias para procesar analizar y exponer la información resultante, así como para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada. Explica su funcionalidad y que se pueden distinguir dos tipos de datos transaccionales.

6.4.3. SIE (información estadística)

La aplicación estadística SIE permite la consulta de una serie de informes. En ella se pueden consultar tanto los datos grabados en el día como acceder a los de cada fecha y a las respectivas acumulaciones mensuales y anuales.

6.4.4. GPVO (Suministros)

Se trata del Sistema de Gestión de Productos de Venta en Oficina (GPVO). Esta aplicación permite conocer la información relacionada con las liquidaciones y redistribuciones pendientes de la oficina.

El GPVO permite conocer los datos de los productos, las remesas, las redistribuciones, los envíos, las regularizaciones, los pedidos extraordinarios las liquidaciones y las incidencias.

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