Tema 9. Procesos operativos III: Distribución y Entrega

Tema 9.  Procesos operativos III: Distribución y Entrega

9.1. Distribución y entrega. Cuestiones generales

Este tema empieza explicando el concepto de “última milla” y los segmentos que abarcan los envíos distribuidos.

9.1.1. Normas generales sobre la distribución y la entrega de los envíos postales

Definición del servicio postal universal, las actividades que este servicio incluye y los derechos de los usuarios de los servicios postales. También nos especifican los objetivos de plazo de entrega de los envíos nacionales.

9.1.2. Nuevos puntos de distribución, entornos o circunstancias especiales de reparto o condiciones especiales

Consideraciones del entorno especial, nombrando leyes y decretos, otros entornos especiales, comunicación a los destinatarios, obligaciones de información y la pérdida de la condición del entorno especial.

9.1.3. Referencias normativas

Internacional: Directiva 97/67/CE.

Nacional: Ley 43/2010, Real Decreto 1829/1999, Real Decreto 503/2007, Ley 3/2013,

Comisión nacional de los mercados y la competencia: STP/DTSP/042/19

Interna Correos: Instrucción del 9 de febrero de 2018

9.2. Unidades de distribución

Las unidades de distribución tienen como objetivo el reparto domiciliario de los productos postales, telegráficos y financieros que le han sido confiados según su tipología, así como la prestación de los servicios de valor añadido de acuerdo con las características de cada producto o las contratadas por el cliente.

9.2.1. Unidad de reparto ordinario (URO)

Las unidades de reparto ordinario están divididas en secciones. Una sección es el conjunto de calles o zonas cuyo reparto está asignado a un auxiliar de clasificación y reparto (ACR).

9.2.2. Unidad de reparto de paquetería (USE y URP)

Las Unidades de Servicios Especiales (USE) son unidades de reparto de paquetería que se encargan de repartir paquetes de mayor volumen; en algunas ocasiones pueden ser concentradoras del turno de tarde de notificaciones. Además, complementa este punto con las unidades de trabajo establecidas.

9.3. Equipamiento y mobiliario específico en distribución

9.3.1. Equipamiento

Nos explica el equipamiento de reparto, buzones, equipamiento auxiliar.

9.3.2. Mobiliario específico

Tipos de Casilleros y complementos.

9.3.3. Control de vehículos

Preparación del material necesario, Recoger y usar EPI (Equipo de Primera Intervención), Comprobar niveles y presiones, Comprobar niveles y presión de los neumáticos, Comprobar el funcionamiento del vehículo,
Registrar kilometraje inicial, Recargar el vehículo, Registrar kilometraje final.

9.3.4. Entrega de útiles de reparto

Firmar la recepción del material, Firmar la recepción de las llaves del vehículo, Firmar la recepción de la tarjeta de combustible, Firmar la recepción del bono transporte, Firmar la recepción de la llave del buzón de alcance, Firmar la recepción de la llave maestra.

9.4. Procesos de trabajo en las unidades de distribución

Este proceso se compone básicamente de cinco fases: descarga de los productos, clasificación, embarriado, reparto tras la catalogación y la liquidación y salida de los productos que no han podido ser entregados por los diferentes motivos que están ya predefinidos.

9.4.1. Descarga, clasificación y embarriado

Nos explica de forma extensa la recepción de envíos y su distribución.

9.4.2. Reparto y liquidación

Dentro del punto de reparto, nos explica la distribución, la aplicación de medidas de seguridad y protección de datos, la entrega ordinaria y registrada, liquidación ordinaria, devueltos, avisados, sobrantes, envíos que necesitan volver a salir a reparto, mal encaminados, liquidación registrada, liquidación unidad, preparación de envíos de salida de la unidad.

9.5. Procesos de entrega en las oficinas

9.5.1. Recepción de envíos en oficinas

Los envíos que no tienen entrega domiciliaria. Los envíos dirigidos a apartados de Correos. Los envíos dirigidos a lista de Correos en los que se haya especificado la oficina. La correspondencia avisada por las unidades de reparto ordinario o por las unidades de servicios especiales de su zona de influencia.

9.5.2. Entrega de envíos. Condiciones específicas de entrega

Se explica el caso de los envíos postales dirigidos a personas fallecidas, los envíos postales dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas declaradas en concurso de acreedores, los dirigidos a unidades militares o entidades análogas, los envíos dirigidos a centros penitenciarios. La entrega de Notificaciones a personas jurídicas y organismos públicos. Entrega de envíos registrados. Y otros procedimientos de entrega en oficina.

9.5.3. Posibles fraudes en la entrega de envíos

Nos explica las circunstancias que se pueden dar ante un posible fraude en relación a la entrega de envíos contra reembolso.

9.5.4. Entrega de envíos asignados en otra unidad

Para agilizar las posibles incidencias que puedan ocurrir a lo largo del proceso de entrega de envíos, se actualizó a una nueva versión de SGIE, con la posibilidad de entregar envíos avisados en nuestra unidad físicamente, pero que, sin embargo, están asignados en otra unidad en el sistema.

9.5.5. Liquidación automática de sobrantes en oficinas

Nos habla de los pasos a seguir para agilizar la devolución de sobrantes en las oficinas, de esta forma, se automatiza la actual liquidación manual.
Actualmente coexisten en SGIE las dos formas de liquidación.

9.5.6. Gestión y liquidación de servicios rurales. Oficinas auxiliares

Este punto desarrolla la supervisión de estampilladoras, productos para venta y financieros a los Servicios Rurales.

9.6. Otros procesos

9.6.1. Valijas, buzones, Citypaq y recogidas

Recepcionar valijas, repartir valijas, entregar y recoger la valija, volver a la unidad con la valija. Recogida de buzones, Citypaq, recogidas fijas y esporádicas.

9.6.2. Curso mal encaminado

Los envíos mal encaminados pueden detectarse en distintos momentos:
1. Durante el proceso de recepción de la carga pueden identificarse carros, jaulas o bandejas mal encaminadas a la unidad de reparto.
2. Durante los procesos de «Clasificación general», «Preembarriado/Embarriado» y «Entrega de ordinaria y registrada» pueden identificarse envíos mal encaminados a la unidad.

9.6.3. Gestión de reenvío postal y buzón de vacaciones

Como parte de las tareas diarias del jefe de unidad, está la comprobación
de si existen tareas pendientes en los servicios de reenvío y buzón de vacaciones. Como ayuda, si existe alguna tarea pendiente, se activará la alarma de la unidad (bandera roja en la esquina superior derecha de SGIE).

9.6.4. Seguimiento de campañas

Cuando un cliente entregue una campaña, desde las distintas unidades se grabarán diariamente los envíos recibidos y los envíos distribuidos, la información le llegará al cliente diariamente y estará debidamente informado del proceso completo de entrega.

9.6.5. Gestión de envíos estacionados

Determinados envíos tienen contratado un servicio de alto valor añadido que permite al remitente la gestión individualizada de aquellas incidencias que se pueden presentar, antes o después del reparto domiciliario, y que impiden la entrega al destinatario

9.7. Tipos de servicios rurales

Se puede clasificar a los servicios rurales en función de varios criterios, pero primero hay que diferenciar dos grandes grupos: rurales y auxiliares.

9.7.1. Según el medio de locomoción que utilicen

• Automóvil (AU): son los puestos más numerosos.
• Motocicleta (MO).
• Ciclomotor (CI): puestos que utilizan un vehículo de motor con una potencia y velocidad inferior a una moto. Su cilindrada es menor de 50 cc.
• Bicicleta (BI): tienden a desaparecer con el tiempo.
• A pie (PI).

9.7.2. Según dónde realicen su inicio de jornada

• Rurales concentrados: aquellos que inician y terminan su jornada laboral en una unidad y colaboran en las tareas generales de la misma.
• Rurales diferidos: aquellos que no concentran en una unidad

9.7.3. Según aporten o no vehículo los puestos motorizados

Según el puesto que ocupen, un contrato de servicio rural puede exigir la aportación de vehículo para el reparto o no, siendo Correos quien lo facilitaría en este último caso.
En el caso de tener que aportarlo, se abonaría el aporte de vehículo y kilometraje diario realizado según convenio.

9.7.4. Según el tipo de jornada

Atendiendo a si se tiene jornada completa o parcial y al medio de locomoción podemos distinguir en los siguientes tipos:
• EAM: enlace rural de jornada completa motorizado.
• EAP: enlace rural de jornada completa a pie.
• EBM: enlace rural de jornada reducida motorizado.
• EBP: enlace rural de jornada reducida a pie.
• OAM: oficina auxiliar de jornada completa motorizada.
• OAP: oficina auxiliar de jornada completa a pie.
• OBM: oficina auxiliar de jornada reducida motorizada.
• OBP: oficina auxiliar de jornada reducida a pie.

9.8. Operativa de comercialización de otros servicios

9.8.1. Correos Cash. Banca electrónica

Actualmente, las operaciones de Correos Cash para los diferentes bancos con los que se pueda operar solo deben realizarse por personal que tenga punto de atención al público, por lo que el personal que trabaje con HERA al paso no debe realizar este tipo de operaciones.
Hay dos opciones para operar dentro de la opción de banca electrónica:

• A través de un código QR que se habrá creado a partir de una operación del cliente con su banco y que será aplicable para cualquier banco de los que pueden operar.

• A través de los datos de la tarjeta de crédito, esta opción es exclusiva para clientes del Banco Santander.

9.8.2. Cobro de recibos y tributos

Funcionalidades a través de la app.

9.8.3. Comercialización de lotería y sellos

Permite vender los productos que integran el catálogo comercial de Correos, como sobres, sellos, embalajes, etc.

Comercialización de lotería, Comercialización de sellos por código de productos, Comercialización de sellos por código de emisión.

9.8.4. Gestiones DGT (Dirección General de Tráfico)

Se desarrollan estos puntos: Distintivo medioambiental de la DGT, Solicitud de duplicado del permiso de circulación de vehículos.

9.8.5. Comercializacion de billetes y entradas

Explica cómo hacer esta gestión a través de la app.

9.8.6. Captación de leads (potenciales clientes)

Desde Correos se recogen los datos de contacto de personas interesadas en los productos y servicios de alguno de los clientes para que, posteriormente, un comercial de estas empresas contacte con él para hacer la gestión comercial.

9.8.7. Cambio de divisas

Correos colabora con empresas especializadas en el envío de dinero y cambio de divisas.
Las condiciones de este servicio se realizan en función de los contratos formalizados entre Correos y estas empresas.

9.8.8. Gestión de la bolsa

Explica los siguientes conceptos:

• Cierre
• Pago con tarjeta
• Mensajes de error en el cobro con tarjeta
• Anulaciones
• Anulación pulsando botón Papelera
• Anulación con gestiones adicionales
• Anulación de venta de billetes y entradas
• Distintivo medioambiental de Tráfico
• Anulación de Cambio de divisas
• Cierre de caja

9.8.9. Devoluciones

Si, una vez cobrada una bolsa, el cliente quisiera devolver alguno de los productos
contratados, se deberá verificar si es posible y además deberá tenerse en cuenta
que, a excepción de la venta de productos, que se puede realizar incluso en días
posteriores, solo se podrán devolver el resto el mismo día de venta.

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